Política de Servicios y Citas
Todos nuestros Clientes entienden y aceptan las condiciones que a continuación se exponen, a partir del momento en el que se les confirma su cita con fecha y hora por cualquiera de las siguientes vías:
- Desde ésta página web.
- Mediante confirmación telefónica como suele ser habitual o mensaje de WhatsApp en su defecto.
- De forma oral en la misma consulta al consensuar la siguiente sesión.
- En el momento de adquirir una Sesión o un Bono.
Las sesiones, en caso de no poder asistir, han de cancelarse con más de 24 horas de antelación.
En el caso de una sesión de BONO, si no se asiste a la cita y no se avisa con la suficiente antelación, la sesión se dará por perdida sin la posibilidad de poder recuperarse.
Le informaremos al cliente del número de sesiones de su bono contratado, le informaremos de las mínimas imprescindibles para que su tratamiento se desarrolle adecuadamente, no deseamos que haya perjuicio en el resultado final del tratamiento, de tal modo le propondremos recuperar la perdida asistiendo y abonando una sesión suelta aparte.
Los cambios de cita o cancelaciones avisadas antes de 24 horas no tendrán ningún perjuicio para nuestros clientes, aunque agradeceremos que se haga con la mayor antelación posible.
Tan sólo no se aplicarán estas condiciones, si existe alguna causa de fuerza mayor, accidente o enfermedad grave o urgente que no permita avisar con esas 24 horas de antelación que solicitamos, siempre y cuando sean justificadas por escrito por un organismo fiable.
No siendo válidos los motivos no justificables como por ejemplo, no encontrar la localización de la consulta, cambios repentinos o imprevistos laborales o personales, así como olvidos o descuidos por parte de los pacientes.
Solicitamos también puntualidad en las citas, en Kalehmi. Lashes, Browns & Beauty tenemos como norma cumplir con nuestros horarios para no hacer esperar a nuestros clientes.
Trabajamos por darles la mejor atención posible. Somos serios y respetuosos con nuestros clientes y deseamos ser correspondidos de la misma forma. Nos vemos muy perjudicados al dejar huecos en el calendario que nos es imposible rellenar, causando perjuicios a otros clientes.
Gracias por la comprensión.
INDICACIONES ANTES DE LA CITA:
- No tomar Alcohol 24 hrs antes
- No tomar energéticos así como coca o café 8 hrs antes
- No utilizar bloqueadores o cremas grasosas 6 hrs antes
- No someterse a tratamientos faciales 24 hrs antes
- No aplicarse tratamientos capilares, teñirse o decolorarse 48 hrs antes
- PROHIBIDO cualquier tipo de compañía durante tu cita
- Llegar a tu cita de manera puntual, tenemos una tolerancia de 15 minutos, en caso de llegar entre los 16 a 30 min. se cobrara una penalización de $100, posterior a 30 minutos se cancela la cita de forma automática y pierdes tu apartado
- Llegar a tu cita con cara 100% limpia, sin ningún tipo de residuo en ojos y cara de maquillaje, pestañas de tira u otros, en caso de necesitar una limpieza básica extra se cobrará una penalización de $100
- Retirar lentes de contacto o pupilentes antes de tu cita
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- PROHIBIDO el uso de celular o aparatos electrónicos, mantenerlos en silencio
- PROHIBIDO comer caramelos, chicles u otros
- PROHIBIDO abrir los ojos durante la aplicación
- PROHIBIDO apretar los ojos durante la aplicación
- PROHIBIDO levantarse de la camilla, así como ir al baño, contestar el celular u otros
Durante la Aplicación o en Retirado de pestañas NO puedo:
- Abrir los ojos
- Apretar los ojos
- Rascarme los ojos
Recuerda que utilizamos herramientas que contienen químicos y así evitamos que entren al ojo
NOTA: NO realizamos retoques de otros lugares para evitar reacciones alérgicas; En este caso se deben retirar las pestañas y volver a aplicar de 3 a 7 días después
CANCELACIONES O MOVIMIENTO DE CITAS:
- Si necesitas cancelar o mover tu cita a otra fecha deberás de notificarlo con mínimo 48 horas de anticipación
EN CASO DE NO SER ASÍ:
- Pierdes tu anticipo y se paga una penalización de $200 en tu próxima cita
- En el caso de MOVIMIENTOS DE CITAS son máximo 3 oportunidades, siempre y cuando se notifique con 48 horas de anticipación, en caso contrario o en el 4to movimiento pierdes tu anticipo
KALEHMI LASHES, BROWNS & BEAUTY NO TIENE REEMBOLSOS & SE RESERVA EL DERECHO DE ATENDERTE EN CASO DE:
- Llegar después de 30 min
(sin opción a pagar personalización) - Llegar a tu cita con acompañantes
- Llegar a tu cita con niños
- Si no cancelas tus citas 24 hrs antes o tienes un historial con +3 cancelaciones
- No realizas tu apartado con tiempo (mínimo 48 hrs antes de tu cita)
- No sigues las indicaciones posteriores
- Llegar Tarde (+15 min) $100
- Llegar a tu cita con rastros de maquillaje u otros (Limpieza Adicional) $100 (TAMBIÉN clientas que vienen a Retoque)
- Cancelar tu cita sin previo aviso (24 hrs antes) o simplemente NO llegar a tu cita $200
Aplica solo dentro de las primeras 48 horas y solo en caso de una caída mayor al 50% de pestañas aplicadas
NO es valida la garantía si el cliente tiene caída prematura por utilizar productos aceitosos, cremosos u oleosos, por utilizar rimel o enchinador, por acudir o trabajar con cualquier cosa relacionada al vapor o limpiezas faciales.
Si se presenta hinchazón, comezón u algún otro síntoma ya sea por reacción alérgica, malos cuidados, enfermedad u otros, KALEHMI Lahes, Browns & Beauty retirará las extensiones de pestañas sin costo alguno, mas no se responzabiliza por otros costos ocasionados.
En caso de falta a los cuidados posteriores que se otorgan, la empresa puede reservarse el derecho de atenderme nuevamente y de otorgarme cualquier tipo de garantía en sus servicios, así también faltar al respeto a las trabajadoras, local o cualquier falta a la moral.
LOS SIGUIENTES CASOS IMPLICA REALIZAR TRABAJO NUEVO CON COSTO DE NUEVO:
- Llegar a tu retoque con menos del 50% de extensiones perdidas
- Tener las pestañas sucias, sin higiene y que conlleve a retirarlas para evitar infecciones
- Llegar con las pestañas exageradamente unidas por falta de cepillado y que al separarlas se pierdan mas del 80% de pestañas originalmente aplicadas
- Si se detectan grumos de rimel, delineador o algún tipo de maquillaje que impida a las pestañas crecer de forma natural
- Si se detecta caída prematura por NO seguir los cuidados que se indican en su hoja
- FALTA DE HIGIENE (Lavado Profundo mínimo 2 veces a la semana / Lavar cara todos los días)
- FALTA DE CEPILLADO (Cepillar 2 veces al día)
- USO DE RIMEL (Nulo)
- NO RETIRAR EL MAQUILLAJE (Si utilizas sombras o delineador lavar diario con espuma)
MEDIDAS ADICIONALES ANTE EL COVID-19:
- Medida FORSOZA: No podrán subirse a las camillas con zapatos (Favor de dejarlos debajo de la camilla)
- NO se atenderán clientas con síntomas de COVID-19 los cuales son: Fiebre, Tos Seca, Dificultad para respirar, Flemas, Debilidad/Cansancio o Estornudos favor de cancelar o posponer la cita
- Todas las clientas deberán traer cubrebocas a su cita que tape nariz y boca (sin esto, no se les atiende)
- No Aretes, Relojes, collares o anillos
- No se acepta ningún tipo de alimento o bebidas en el establecimiento
- Antes de su cita lavarse sus manos, aplicarse gel antibacterial y secarse con papel (Lavar sus manos un mínimo de 20 segundos)
- Prohibido el uso de Celulares, tendremos una canastilla en recepción y no podrán sacarlos hasta su hora de salida (En silencio)
- PROHIBIDO platicar durante su sesión
- Llegar justo a su hora de cita (No antes o después) Ya que nos tomaremos 30 min. entre clienta y clienta para limpiar todo con cloro y cambiar sabanas entre clienta & clienta o trabajaremos sin sabanas para desinfectar